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退货说明

发布日期:2014-07-29 00:20 阅读次数:8942 信息编号:#12 A  A

如何申请退货/换货?

您可以登陆天成医疗网配件Beplay网站(http://www.xiu17.com),进入“我的订单”,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请


订单页面为何无法申请售后?

订单无法申请售后服务可能有以下几种情况:

1. 商品在配送途中无法申请售后,您可尝试取消订单;

2. 网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请;

3. 订单已超出售后申请时间。

 

是否能更换同等价格的不同商品?

目前针对换货,只支持换同个商品编号的同款商品,暂不支持更换其它商品。


购买的商品出现质量问题如何处理?

     商品有质量问题支持7天退货、15天内换货、质保期内保修。

您可以登陆天成医疗网配件Beplay网页(http://www.xiu17.com),点击“客户服务”下的售后服务或商品右则的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

 

怎么查看售后服务单的审核结果?

     请您在电脑端登录天成医疗网配件Beplay商城账户,在我的订单-返修退换货,查看相应返修/退换货记录。

 

办理退换货需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间)如下:

退货自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

维修自接收到问题商品之日起30日内处理完成

注意:该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

 

刚刚申请了退货,可以换成换货吗?

1.若服务单未审核,您可以自行取消服务单,重新申请换货。

2.若服务单已审核,建议您联系在线客服为您处理。


商品保修时间是以什么时间为起点的?

      您好,商品保修时间以您收货时间开始计算。


商品使用有问题,该如何处理?

      您好,为了更好的解决您的问题,建议您优先查看“商品使用说明”;若使用无误且属于商品原因,建议您在售后申请的时效内尽快提交售后申请,会有专业的工作人员为您审核处理。


7天无理由退货时赠品如何处理?

对于您所购买的商品,提交退货服务单:

1.主商品、赠品均已返回本商城,且符合退货标准:按照您实际支付金额退款;

2.主商品已返回本商城,赠品未返回本商城,且主商品符合退货标准:主商品无法全额退款;

3.如果主商品、赠品为拆分订单,仅部分主商品申请退货:

申请退货的主商品已返回本商城,赠品未返回本商城,且退货主商品符合退货标准:由于赠品是因购买主商品获得的,所以主商品无法全额退款,需扣除赠品分摊到相应主商品的价格。

注:7天无理由退货的商品,商品返回运费需客户承担,在退款中扣除,如对退款有疑问请联系本商城客服进行咨询。


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